OQブログ

本日の第19回日本フードサービス学会年次大会で、論文賞を頂戴しました。＼(^o^)／
関係各位に心より御礼申し上げます。m(_ _)m m(_ _)m

福冨言・黒岩健一郎・川又啓子(2013),
「フードサービス業における「オーナーシップ」の規定要因の研究」
『日本フードサービス学会年報』(18),pp.6-23(日本フードサービス学会).

著者一同

おかげさまで第３刷が決定しました。
ご購入くださったみなさま、本当にどうもありがとうございます。
感謝申し上げます。

著者一同

著者の勤務先（武蔵大学）のサイトで紹介されました。

http://www.musashi.ac.jp/modules/economics_news/index.php?page=article&storyid=41

第２回　マーケティングサロン
「従業員満足→顧客満足は本当か？」
2013年2月22日(金)19:00 より

於：日本マーケティング協会

【参加資格】

日本マーケティング学会員のみ。
＊参加申し込み時点で学会員であること
＊学会員以外の方は参加できません
＊じっくり話すため、先着30名様までにさせていただきます

【ゲスト】
株式会社博報堂コンサルティング　執行役員　牧口松二さん

【テーマ】

従業員満足　≠　顧客満足

「顧客満足を高めるのに、従業員満足は必要だが十分ではない。もっと大切なのは、『オーナーシップ』である」

リッツカールトンとスーパーホテル、スシローと銚子丸。同じ業種にありながらも極めて高い顧客満足を生み出す共通した成功要因。

牧口さんが昨年出版された書籍『なぜあの会社は顧客満足が高いのか』から、エッセンスを凝縮して語っていただきます。

最近実施したサービス業界の横断調査からの分析も合わせて御紹介いただきます。

http://www.j-mac.or.jp/salon/ より転載

『なぜ満』が日本経済新聞書評で紹介されましたぁ〜。（２０１３年２月１７日２２面）
＼(^o^)／＼(^o^)／＼(^o^)／＼(^o^)／＼(^o^)／＼(^o^)／

引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

著者一同

今年も残すところ１週間となりました。
読者のみなさまのおかげさまで『なぜ満』好調です。
感謝申し上げます。

来年は１月に実証研究の中間報告、
５月には最終的な学会報告がございますので、
またこの場でもご報告します。

みなさま、どうぞよいお年をお迎えください。

著者一同

お待たせしました。第２刷できあがりました。
引き続きどうぞよろしくお願い致します。m(__)m

川又啓子

本日は研究会後に出版記念パーティをおこないました。著者一同＋担当編集者さんです。
編著者の二人がなぜ肩をもまれているのか・・・ふふふっ。謎解きは第５刷で。

メゾン・ド・ユーロンにて