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『なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか　－オーナーシップによる顧客価値の創造－』

http://www.amazon.co.jp/dp/4496049163/ref=pe_302852_34649732_dp_i1

知人の経営者の方から、読後の感想をいただきました。

ありがたいコメントでしたので一部抜粋してご紹介いたします。

牧口松二

＜以下コメント＞

「社長じゃないんだから、社員が社長のように考えられなくても仕方ない」

「どうやったら社員に『当事者意識』を持たせられるのだろう」

「ESが本当に顧客満足につながっているのだろうか？」

といった悩みを常日頃抱えている私にとっても、スッと入ってくる内容で、考えるヒントとなりました。