2000〜2009年の10年間における中小企業研究の諸成果を集大成したもの。第2巻では2000年代における主だった研究文献について、その内容、中小企業研究への貢献などについて個別に言及するもの。また、2章の文献目録はCDにて収録

2000〜2009年の10年間における中小企業研究の諸成果を集大成したもの。第1巻ではそれぞれの研究分野の研究の動向と成果及び課題を探る。昭和60年から10年ごとに出版している。

「街の資源ごみ回収ステーション」「脱包装をめざす包装資材会社」「風力で織るタオル会社」など、環境と人にやさしい製品・仕事を提供する小さな会社を紹介する。発想の転換で社会の仕組みも変化することが実感できる。

「森のなかにある心の教習所」「現代版ご用聞きでお客さんにつくす電器店」「一杯のお茶で地域を結ぶ日本茶専門店」「絶対にノーと言わない葬儀社」など、ユニークなサービスで顧客を幸せにする会社を紹介する。将来の職場が

はじめに　NEC・遠藤社長
第1章　組織としての活動―NECグループ診断士会の活動
(1)診断士会の立ち上げと活動実践(馬場氏)
(2)受験生支援を通じた社内活性化(長谷川氏)
(3)会社への提言(元木氏)
(4)イノベーションへの情熱(川上氏)
(

中小企業の社長は『貯金をするな』、『家を持つな』、『生命保険に入るな』など時に熱く、そして現代の世の中を冷静に見つめた数々のメッセージ。時代がどのように動いているのか、そして会社はどこに向かい、何を目指すべきなのか?

本書はオーナーシップが顧客満足度の向上をはかることを証明する上で2章から6章まで5つのサービス分野から2社取り上げ、それぞれ全く違う顧客満足を高める仕組みを解説し、また自社の組織にオーナーシップを導入する手がかりを

販売士検定試験3級の基本書である販売士ハンドブック(基礎編)が6年ぶりに改訂され(2012年1月)、本書もそれに合わせ全面改訂した。98のキーワードの提示とポイント解説、練習問題の演習(50題)という構成になっている。巻末には、実力テ